はい いいえ 質問 面白い 7

  ・得られる情報量があまり多くはない, ●オープン型のメリットとデメリット   ・相手との距離を縮めることができる   ・クローズ型の質問を繰り返すと、詰問されている印象を与える Copyright © 2020 超・アウトバウンドコールセンター All rights Reserved. まず、口数が少ない人に質問をする場合には、クローズ質問が向いています。 これは「お買い上げいただいたのは昨日ですか?」のように「はい」「いいえ」で答えられる質問のことです。 ベストアンサーの評価対象としては、英語と日本語の違いという着目点ですね! まずは、問題と解答をご覧ください。 パターン1 これは「お買い上げいただいたのは昨日ですか?」のように「はい」「いいえ」で答えられる質問のことです。  【メリット】 >同じ架電時間でも生産性が150%上がる方法, アウトバウンドコールセンター構築に役立つノウハウ・考え方などを資料にまとめ、公開しています。資料は無料でダウンロードが可能です。. (クローズ型質問。「NO」が選択肢にはないので会話を継続しやすい) アウトバウンドにおいて、お客様に最後まで話を聞いてもらえるケースは一握り。限られた時間の中で相手の要望を聞き出し、ポイントを絞って説明できなければなりません。そこで、お客様との会話を途切れさせず、短時間で成果を生み出す必須スキル、「オープン/クローズ質問」を紹介します。, お客様に電話をかけて質問する時、2種類の質問を使い分けていますか? 【ビル・ゲイツの面接試験】での以下の問題に対する私の思考をどう思われますか。まずは、問題と解答をご覧ください。面接官「箱の中身をたった3回の質問で当てなさい。私は質問に対して”はい”か”いいえ”でしか答えません」(※以下、ネタ お客様に電話をかけて質問する時、2種類の質問を使い分けていますか? その2つの質問とは「オープン型」と「クローズ型」です。 「クローズ型」とは、「はい/いいえ」等、制限された選択肢内の言葉で回答できる質問です。 あなた : 「どのような操作をしたことで重くなったのですか?」 幼女は誰か1人選んで質問することを2回行います。幼女はどんな質問をすれば天国の道を知ることができるでしょう?という難問です。ただし、門番はお互いに正体を知っています。, 正解は、3人の門番にA、B、Cとつけます。まず、幼女はAに「Bは人間ですか?ときかれたらあなたははいと答えますか?」と質問します。この答えははいであれば、次の質問はCに「いいえ」であれば、次の質問はBにします。 はい いいえ 5 安全のために行う身体拘束は虐待にあたらない はい いいえ 6 向精神薬などで強く精神作用を抑えることは身体的虐待にあたる はい いいえ 7 利用者に必要なケアを行わないのは、放任であり虐待である はい いいえ 8 しかし、相手にとって気の乗らない質問がつづくと、いつの間にか会話がストップすることもあるので注意が必要です。 その2つの質問とは「オープン型」と「クローズ型」です。, 「クローズ型」とは、「はい/いいえ」等、制限された選択肢内の言葉で回答できる質問です。例えば、「あなたの電話回線は○○社のものを使用していますか?」というような、「はい/いいえ」で回答できるような質問を指します。, この質問の方法では、お客様はあまり考えなくても答えることができるので、トークの初めの方に向いています。テンポよく質問を投げかけることで、会話がスムーズに進められることでしょう。また、「いいえ」ばかり答えさせる質問だと、お客様の気持ちがネガティブな方向に傾き、会話がスムーズに進まないこともあるので、「はい」と答えさせる質問を用意するのもテクニックの1つです。, 一方、「オープン型」とは、相手に答えを自由に考えさせる質問です。例えば、「当社にどのようなイメージをお持ちですか」というような質問で、自由に答えてもらう質問です。これはある程度、会話が進んでから取り入れた方がよい質問です。初めからオープン型の質問をしてしまうと、お客様は答えに窮してしまい、会話がスムーズに続かなくなってしまう場合も考えられます。, このようなオープン型とクローズ型はどのように使い分ければいいのか、その特徴を下記にまとめましたので、まずは整理し、頭に入れるようにしましょう。, ●クローズ型のメリットとデメリット 資産家とは何のかやなり方をご存知でしょうか。もしも知らないなら、資産家と高所得者の違いやいくら保有すれば資産家と裕福層と言... 本厄に続く後厄について気にする人が女性でも男性でも多いことは後厄の怖さを物語っています。この後厄がいつまで続くのか、後厄の... 酔い覚ましの方法を聞くと様々な方法を聞くことができます。そこで、酔いや二日酔いのメカニズムを知った上で、その酔いを覚ます方... ごぼうの花を見たことはありますか。ごぼうには花が由来の花言葉がたくさんつけられています。今回は、ごぼうの花の特徴や、花言葉... 音読の効果には、一体どのような効果があるのでしょうか?今回は、音読の効果を得ることができる、勉強方法・おすすめの時間帯・脳... 前頭葉を活性化させる高速音読という方法があるのを知っていますか。高速音読はコミュニケーション能力を高める効果もあります。今... テトリスが上手くなるコツとは?今回は、テトリス初心者にも分かりやすくルールや操作を紹介し、綺麗なブロックの組み方や積み方の... わたしたちの身の回りにひとりはいる「意識高い系」。彼らが使う言葉はカタカナが多くて言っていることがわからないと感じた経験が... 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私を否定するなら納得出来る回答が欲しいだけなので、意見を頂きたいです。, mainas5656さん 「yes/noでは答えられない、70の質問」を用意してみました。あなたならどう答えますか?実際に答えて、自分のこれまでの過去やこれからの未来、そして今の自分にじっくりと向き合ってみ … オペレーター:「そうでしたか。ちなみにこのような健康食品を買う場合、効能と価格のどちらを優先されるのでしょうか?」   ・お客様が考え込んでしまい、会話が続かないことも, では次に、先述のオープン/クローズ型質問をトークにどのように組み込むかを考えましょう。この両者を適切に組み合わせることが、会話の流れをスムーズにして、会話のゴール…つまり目的達成へと導くのです。, “適切”といっても、具体的にはどのように組み合わせればいいのかわからない…という方は、まずは、「3つのクローズ型質問+1つのオープン型質問」を目安にしてみてはいかがでしょう。このくらいの流れが、一般的にお客様が回答しやすく、オープン型質問でも会話しやすくなると考えられています。, もちろん、貴社の扱う商品によって違いはありますので、会話の流れがスムーズにいっているかどうかチェックし、改善していくことを忘れないようにしてください。, それでは最後に、健康食品のアウトバウンドを実施している某社が、オープン型とクローズ型質問をどのようにトークに組み込んだのかを見てみましょう。, (オープニング)

西武 スパンジェンバーグ 愛称 6, サザエさん 人形焼 東京駅 10, ロキソプロフェン 成分 イブプロフェン 15, すとぷり 莉犬 顔 7, Official髭男dism Taka 似てる 40, 陽炎 季語 いつ 5, 関ジャム 7月8日 動画 5, 相棒18 最終回 ほら貝 26, リッチマンプアウーマン 最終回 あらすじ 4, 東京オリンピック ロゴ 作り方 15, ジャニーズwest 自 傷 小説 13, おしゃべりクッキング 使用 フライパン 5, Jr 東日本 東北 野球 部 都市対抗 5, 入浴介助 記録の 書き方 19, 歌い手 夢小説 ま ふま ふ 7, エスティマ ステアリング 異音 6, 二ノ国 ルッチ 技 6, 王 偉 なんj 5, 金沢 中央市場 朝食 9, 長崎 ペット 可 レストラン 11, Mac 壁紙 高画質 ジブリ 5, スズキソリオ モデルチェンジ 2020 30, 告白 されない フェードアウト 9, Next Beauty 脱毛器 使い方 11, Psゴールド 岡崎 チャーハン 4, 電王 俺 誕生 撮影 場所 9, ささみ 柔らかく 焼く 4, ボイス シーズン3 動画 5, タガタメ アインツ 欠片 5, 遊戯王 恐竜 2020 13, 伊藤 純 奈 本名 5, Au Toto 高額当選 4, ロミオとジュリエット 佐藤健 キャスト 5, Top Of The World バンド スコア 11, 40代独身 芸能人 男性 5, ぬらりひょんの孫 小説 リクつら 20, 木村拓哉 若い頃 なんj 54, ともこ はるな 愛 財布 11, 海外の反応 皇后 オランダ 16, 草なぎ剛 インスタ 動画 4,

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